Política de cambios y devoluciones

1. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, Art. 47)

En cumplimiento del artículo 47 del Estatuto del Consumidor, los compradores que adquieran productos a distancia (a través de este sitio web) tienen derecho de retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el bien no haya sido usado.

Para ejercer este derecho, el cliente debe:

1. Comunicarse con la fundación dentro del plazo de cinco días hábiles desde la recepción del producto.
2. El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, con su empaque original y sin daños.
3. La fundación gestionará la devolución del valor pagado una vez reciba y verifique el estado del producto.

2. Excepciones al derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y los usos habituales del comercio, el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados a pedido específico del cliente (medallas grabadas, trofeos con inscripción, material con diseño personalizado).
• Productos que hayan sido usados o cuyas condiciones originales hayan sido alteradas por el cliente.
• Productos con sello de higiene o embalaje de seguridad que haya sido retirado después de la entrega, cuando aplique por la naturaleza del producto.
• Cuando el producto haya sido deteriorado, dañado o usado de forma que impida su posterior comercialización en condiciones normales.

3. Garantías legales por defectos o daños de fábrica

En cumplimiento del artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, Fundación Tazul responde por la garantía legal de los productos vendidos cuando presenten defectos de fabricación o daños que no sean imputables al uso o manejo del consumidor.

Si el producto presenta un defecto de fábrica o llega dañado al cliente, la fundación procederá a:

• Cambio del producto por uno igual en buen estado, si hay disponibilidad en inventario.
• Reparación del producto si la naturaleza del defecto lo permite.
• Devolución del dinero si no es posible el cambio ni la reparación en un plazo razonable.

El tiempo de garantía es el establecido por el fabricante o, en su defecto, el mínimo legal vigente. El cliente tiene derecho a hacer efectiva la garantía dentro del plazo de garantía aplicable, presentando el comprobante de compra.

4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía, siga estos pasos:

1. Contáctenos dentro del plazo aplicable (5 días hábiles para retracto; durante el período de garantía para defectos de fábrica) por alguno de estos canales:
   • WhatsApp: 3208544303
   • Correo electrónico: donaciones@fundaciontazul.com
2. Proporcione el número de pedido (formato TZL-XXXXXX) que recibió en el correo de confirmación.
3. Describa el motivo de la solicitud de cambio o devolución con la mayor precisión posible.
4. Adjunte evidencia fotográfica si el producto presenta daños visibles o defectos de fábrica. Esto agiliza la revisión del caso.

La fundación acusará recibo de su solicitud y responderá con los pasos a seguir en un máximo de 5 días hábiles.

5. Costos de envío en devoluciones

6. Tiempos de respuesta

Fundación Tazul se compromete a:

• Acusar recibo de su solicitud dentro de 1 día hábil.
• Emitir una respuesta definitiva sobre la procedencia del cambio o devolución en máximo 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa (incluyendo evidencia fotográfica cuando aplique).
• Coordinar el proceso de devolución o reemplazo dentro de los plazos comunicados al cliente.

Estos plazos pueden extenderse en períodos de alto volumen operativo, en cuyo caso la fundación lo comunicará oportunamente al cliente.

7. Canales de contacto para solicitudes

Si considera que sus derechos como consumidor no han sido atendidos adecuadamente, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.